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CCC認證市場開放 檢測認證機構(gòu)該如何應(yīng)對?

 
 
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更新 2016-09-28 16:22
 

深圳市北測檢測技術(shù)有限公司

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面對CCC認證的開放,與國際認證機構(gòu)摩拳擦掌,認證機構(gòu)應(yīng)該如何應(yīng)對?

             

  擺正心態(tài)積極應(yīng)對

  

  目前,我國認證檢測服務(wù)體系經(jīng)過幾十年的快速發(fā)展,已經(jīng)初步建立了完備的市場格局。認證行業(yè)的規(guī)模和國際化發(fā)展水平不斷提升。CCC的放開對認證行業(yè)產(chǎn)生了直接的影響,作為認證機構(gòu),要擺正心態(tài),采取一種積極的態(tài)度去面對市場的變化,而不應(yīng)該驚呼狼來了。事實上,危機也常常伴隨著機會,改革必然伴隨著陣痛。只要順應(yīng)時代潮流,迅速調(diào)整思路,認證機構(gòu)就能革除弊端,完成轉(zhuǎn)型,以嶄新的姿態(tài)去迎接市場的挑戰(zhàn)。

  

  以中國質(zhì)量認證中心為例,近年來,采取收購兼并等方式,迅速進入檢測實驗室市場,填補檢測能力這一短板,這無疑是對認證核心業(yè)務(wù)極大的促進。一方面方便了客戶,另一方面增加了盈利點,完善了經(jīng)濟結(jié)構(gòu)。國際上大部分知名認證機構(gòu)是檢測認證一條龍,相信未來一段時間,認證機構(gòu)還會繼續(xù)加強實驗室的建設(shè)。這充分表明中國質(zhì)量認證中心正在積極準(zhǔn)備,適應(yīng)競爭的需要。一方面是市場的要求,另一方面也是自身改革的需要。從單純的認證業(yè)務(wù)向全方位服務(wù)發(fā)展,從單一的強制性認證向社會熱點,如新能源、低碳、節(jié)能、智能家居等方向發(fā)展。

  

  另一方面,在認證流程上,也要不斷嘗試提高效率,有針對性的優(yōu)化各個環(huán)節(jié)。電子化試點的全面鋪開,有助于提高認證機構(gòu)工程師的工作效率,實現(xiàn)認證機構(gòu)和實驗室的無縫連接。對于新版實施規(guī)則,各機構(gòu)都可以自行編寫實施細則,并在認監(jiān)委備案,這又給了認證機構(gòu)一個靈活的空間,只要好好加以開發(fā),就能發(fā)揮出自己的特長和優(yōu)勢。凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢。市場放開不可怕,可怕的是毫無準(zhǔn)備,沒有章法。認證機構(gòu)要想占據(jù)市場的主動地位,就一定要擺正心態(tài),積極應(yīng)對。

  

  強化服務(wù)重視客戶

  

  認證機構(gòu)的身份再也不是政府主導(dǎo)的強制性機關(guān)單位,思路的轉(zhuǎn)變必然伴隨著格局的調(diào)整,由內(nèi)而外,在全流程上強化服務(wù)是改革的重點方向。

  

中國質(zhì)量認證中心產(chǎn)品認證一部設(shè)立客戶服務(wù)部就是一個大膽的嘗試??蛻舴?wù)部的每個人除了日常的電話以外,都專門安裝了隸屬于中心客服的客服電話終端,凡是外界打進來的電話,都會有系統(tǒng)的語音提示。針對客戶關(guān)心的產(chǎn)品界定、流程跟蹤等問題指定專人負責(zé),做到首問責(zé)任制。接聽電話的工程師除了為客戶提供專業(yè)的認證服務(wù)以外,還會做好相應(yīng)的電話記錄,定期整理數(shù)據(jù),分析市場走向,優(yōu)化服務(wù)體驗,真正做到標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化,增加客戶粘性,為認證機構(gòu)的市場開發(fā)儲備更多的客戶資源。 
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