面對CCC認證的開放，與國際認證機構(gòu)摩拳擦掌，認證機構(gòu)應(yīng)該如何應(yīng)對？

　　           

　　擺正心態(tài)積極應(yīng)對

　　

　　目前，我國認證檢測服務(wù)體系經(jīng)過幾十年的快速發(fā)展，已經(jīng)初步建立了完備的市場格局。認證行業(yè)的規(guī)模和國際化發(fā)展水平不斷提升。CCC的放開對認證行業(yè)產(chǎn)生了直接的影響，作為認證機構(gòu)，要擺正心態(tài)，采取一種積極的態(tài)度去面對市場的變化，而不應(yīng)該驚呼狼來了。事實上，危機也常常伴隨著機會，改革必然伴隨著陣痛。只要順應(yīng)時代潮流，迅速調(diào)整思路，認證機構(gòu)就能革除弊端，完成轉(zhuǎn)型，以嶄新的姿態(tài)去迎接市場的挑戰(zhàn)。

　　

　　以中國質(zhì)量認證中心為例，近年來，采取收購兼并等方式，迅速進入檢測實驗室市場，填補檢測能力這一短板，這無疑是對認證核心業(yè)務(wù)極大的促進。一方面方便了客戶，另一方面增加了盈利點，完善了經(jīng)濟結(jié)構(gòu)。國際上大部分知名認證機構(gòu)是檢測認證一條龍，相信未來一段時間，認證機構(gòu)還會繼續(xù)加強實驗室的建設(shè)。這充分表明中國質(zhì)量認證中心正在積極準(zhǔn)備，適應(yīng)競爭的需要。一方面是市場的要求，另一方面也是自身改革的需要。從單純的認證業(yè)務(wù)向全方位服務(wù)發(fā)展，從單一的強制性認證向社會熱點，如新能源、低碳、節(jié)能、智能家居等方向發(fā)展。

　　

　　另一方面，在認證流程上，也要不斷嘗試提高效率，有針對性的優(yōu)化各個環(huán)節(jié)。電子化試點的全面鋪開，有助于提高認證機構(gòu)工程師的工作效率，實現(xiàn)認證機構(gòu)和實驗室的無縫連接。對于新版實施規(guī)則，各機構(gòu)都可以自行編寫實施細則，并在認監(jiān)委備案，這又給了認證機構(gòu)一個靈活的空間，只要好好加以開發(fā)，就能發(fā)揮出自己的特長和優(yōu)勢。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。市場放開不可怕，可怕的是毫無準(zhǔn)備，沒有章法。認證機構(gòu)要想占據(jù)市場的主動地位，就一定要擺正心態(tài)，積極應(yīng)對。

　　

　　強化服務(wù)重視客戶

　　

　　認證機構(gòu)的身份再也不是政府主導(dǎo)的強制性機關(guān)單位，思路的轉(zhuǎn)變必然伴隨著格局的調(diào)整，由內(nèi)而外，在全流程上強化服務(wù)是改革的重點方向。

　　

中國質(zhì)量認證中心產(chǎn)品認證一部設(shè)立客戶服務(wù)部就是一個大膽的嘗試?？蛻舴?wù)部的每個人除了日常的電話以外，都專門安裝了隸屬于中心客服的客服電話終端，凡是外界打進來的電話，都會有系統(tǒng)的語音提示。針對客戶關(guān)心的產(chǎn)品界定、流程跟蹤等問題指定專人負責(zé)，做到首問責(zé)任制。接聽電話的工程師除了為客戶提供專業(yè)的認證服務(wù)以外，還會做好相應(yīng)的電話記錄，定期整理數(shù)據(jù)，分析市場走向，優(yōu)化服務(wù)體驗，真正做到標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，增加客戶粘性，為認證機構(gòu)的市場開發(fā)儲備更多的客戶資源。